Los hijackers, son individuos sin ética, que pretenden lucrarse sin hacer el mínimo esfuerzo, ofreciendo productos falsificados o similares de marca privada (private label) que tienen un alto volumen de ventas en Amazon y como si esto no fuera suficiente, lo enumeran en la pagina de detalles del dueño, con la posible intención de apropiarse del listado.
Estos individuos pueden ser de cualquier parte del mundo, pero en la mayoría suelen ser chinos, pues estos pueden copiar fácilmente los productos ya que una gran parte de los productos que están en los Estados Unidos se fabrican en China.
Impactos negativos causados por los hijackers
Los hijackers causan problemas en Amazon todos los días y representan una gran amenaza para los vendedores que se dedican a marca privada. A continuación se mencionara en detalle, cuanto daño pueden llegar a ocasionar:
1. Ganan la buy box
Vender un producto de marca privada es garantía para los vendedores que la mayoría de tiempo obtendrán la buy box, debido a que no tendrán que competir con otros. Sin embargo, pasa todo lo contrario cuando hay un hijacker, pues este falsificador puede robar la buy box al fijar un precio más bajo del establecido y de esta manera quedarse con gran parte de las ventas.
2. Destruyen la marca
Los clientes pueden comprar productos del hijacker en lugar de comprarle al dueño de la marca y recibir una versión falsificada que no tendrá las mismas características, empaque o calidad, lo que conlleva a recibir reviews negativos cuando el cliente reciba el producto. Esta mala crítica afectara la reputación de la marca y disuade a los futuros visitantes de no comprar el producto. Además, estos individuos pueden ir al listado y modificar el título, imágenes, descripción y la categoría del producto, sin el consentimiento del dueño.
¿Cómo deshacerse de un hijacker?
Aunque Amazon tiene una política de antifalsificación donde dejan en claro que no toleran la venta de productos falsificados, la responsabilidad de hacer frente a los hijackers o presentar el caso ante Amazon de una manera que realmente se preocupe por el problema y elimine el producto falsificado es únicamente del dueño de la marca.
A continuación se mencionaran los pasos para lidiar con estos individuos:
1. Verificar que realmente es un hijacker
Para intentar establecer si un vendedor es realmente un hijacker, se puede mediante el truco del 999 o usar herramientas como How Many, Check Competitor Stock Levels, AMZScout Stock Stats, Online Seller Addon o cualquier otra, que permita determinar cuantas unidades tiene en stock.
Cuantas más unidades tenga un vendedor en stock, es más probable que sea un hijacker. Pero si solo dispone de una unidad en stock, es posible que sea simplemente un revendedor, lo cual es permitido por Amazon. Sin embargo, no hay que confiarse, pues es probable que el hijacker sea bastante astuto y haya configurado en su listado que la cantidad máxima que un cliente puede adquirir en una misma compra es de un articulo. Por tal razón siempre hay que realizar un seguimiento de las ventas diarias del vendedor y si comienzan a realizar ventas y continúan teniendo solo un artículo en stock, lo mas seguro es que sea un hijacker.
2. Ponerse en contacto con el vendedor y pedirle que elimine el listado
Una vez se haya determinado que el vendedor es realmente un hikacker, el siguiente paso es ponerse en contacto con el y pedirle de forma breve, amigable y directa que retire su stock. En la mayoría de los casos esto es increíblemente efectivo, pero incluso si no es así, es bueno tener una copia para mostrar el soporte de Amazon si es necesario.
Para contactar con el hijacker hay que dirigirse a la pagina de perfil de él en Amazon y hacer clic en "Preguntar", luego seleccionar el asunto y después hacer cilc en "Escribir mensaje". Por ultimo redacta y envía el mensaje.
Una vez enviado el mensaje se debe esperar al menos 48 horas y si el vendedor ha eliminado su listing el problema ha quedado resuelto. Pero si este no responde o actúa en consecuencia, lo siguiente que se debe hacer es comunicarse directamente con Amazon y presentar una queja.
3. Presentar una queja con Amazon
Al denunciar un hijacker a Amazon por infracción de derechos, se debe demostrar con evidencias que el producto realmente es falso. Esto significa que hay que comprar el producto al vendedor infractor y una vez se tenga este en las manos, lo siguiente es examinarlo y preparar un informe muy minucioso.
Cuando se crea el informe, hay que asegurarse de adjuntar tantas pruebas como sea posible, como por ejemplo fotos en las que se evidencie claramente los detalles (calidad, color, tamaño, etc.) por los cuales el producto es una copia; correspondencia por correo electrónico con el hijacker; capturas de pantalla; fecha en el que llegó el hijacker al listing; URL de la tienda o cualquier otra información que pueda ayudar al representante que lleve el caso, a hacer su trabajo de manera eficiente y oportuna.
Para presentar la queja a Amazon hay dos opciones. La primera es enviar un mensaje desde la cuenta de Seller Central. La segunda a travez del formulario de infracción de derechos.
Otra forma de deshacerse de un hijacker, es siendo parte del programa Project Zero de Amazon, el cual le da la potestad a los dueños de las marcas registradas ante la entidad correspondiente y ante Amazon, eliminar a los hijackers por ellos mismos.
Resumen
Sin duda, iniciar un negocio en Amazon de private label conlleva muchos riesgos inherentes, uno de ellos son los hijackers, es por eso que saber que esperar y tener un plan de acción en caso de que surja el problema es la clave del éxito. Te invito a que leas el caso de la empresa kingfisher.
